Politique de Retour, d’Échange et Service Après-Vente

1. Garantie après-vente de 30 jours

Tous les articles achetés sur notre boutique bénéficient d’un service après-vente valable pendant 30 jours à compter de la date de réception du produit.

Durant cette période, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour ou un échange selon la situation rencontrée.

Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai pourra ne plus être prise en charge conformément à cette politique.

2. Conditions permettant un retour ou un échange

Vous pouvez bénéficier de notre service après-vente dans les situations suivantes :

• Produit endommagé lors du transport ;

• Défaut de fabrication ou problème affectant la qualité du produit ;

• Présence d’une odeur inhabituelle empêchant une utilisation normale ;

• Différence importante entre la couleur reçue et celle présentée sur la fiche produit ;

• Produit livré ne correspondant pas aux informations de la commande ;

• Demande de retour ou d’échange pour des raisons personnelles.

Pour les demandes liées à un changement d’avis, une préférence personnelle ou toute autre raison indépendante de la qualité du produit, l’article devra être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Dans la mesure du possible, le produit devra également être accompagné de son emballage d’origine, de ses accessoires ainsi que des documents fournis lors de la livraison.

3. Comment effectuer une demande de retour ou d’échange ?

Pour initier une procédure de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande ;

• Preuve d’achat ;

• Description détaillée du problème rencontré ;

• Photos ou vidéos du produit concerné.

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son analyse et vous communiquera le résultat du traitement par e-mail.

4. Informations concernant l’étiquette de retour

Afin de faciliter la procédure de retour, une étiquette de retour (Return Label) est généralement incluse dans le colis lors de l’expédition initiale.

Si vous devez retourner un produit, vous pouvez utiliser directement cette étiquette pour effectuer l’envoi de retour.

Dans le cas où l’étiquette serait perdue ou inutilisable, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée.

5. Traitement des demandes de retour et d’échange

Après approbation de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires, notamment l’adresse de retour et les instructions à suivre.

À réception du produit retourné, celui-ci fera l’objet d’une vérification afin de confirmer son état et sa conformité avec la demande initiale.

Retour du produit

Lorsque les conditions de retour sont respectées, nous procéderons au remboursement conformément à notre procédure de remboursement.

Échange du produit

Lorsque la demande d’échange est acceptée après inspection du produit retourné, nous préparerons et expédierons l’article de remplacement.

Le nouveau produit est généralement expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation.

6. Modalités et délai de remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le montant remboursé sera reversé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon les procédures de votre banque ou du prestataire de paiement concerné.

7. Répartition des frais de livraison liés aux retours

Frais pris en charge par notre société

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande est liée notamment aux situations suivantes :

• Défaut de qualité du produit ;

• Produit reçu endommagé ;

• Produit ne correspondant pas à sa description ;

• Erreur lors de la préparation ou de l’expédition de la commande ;

• Différence importante de couleur ou odeur anormale.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis, une préférence différente ou une question de taille, les frais de retour restent à la charge du client.

8. Dispositions complémentaires

Chaque demande de retour ou d’échange fait l’objet d’une évaluation individuelle par notre équipe.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande lorsque le produit présente des dommages résultant :

• d’une utilisation incorrecte ;

• d’une modification non autorisée ;

• d’un stockage ou d’une conservation inappropriée.

Afin d’éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport, nous recommandons de protéger soigneusement les produits retournés avec un emballage adapté.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

Adresse :
2055 Balkan Pl, Toledo, OH 43613, États-Unis

Service client :
2392721355

E-mail :
team@omnivorlex.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)