Politique de retour et d’échange

1. Garantie après-vente de 30 jours

Tous les produits bénéficient d’une garantie après-vente de 30 jours à compter de la date de réception.

Pendant cette période, vous pouvez demander un retour ou un échange selon votre situation. Passé ce délai, nous pourrions ne plus être en mesure de traiter votre demande.

2. Dans quels cas pouvez-vous demander un retour ou un échange ?

Les situations suivantes sont éligibles à un service après-vente :

• Produit endommagé pendant le transport ;

• Défaut de fabrication ou problème de qualité ;

• Présence d’odeurs anormales ;

• Couleur du produit présentant un écart important par rapport à la description sur la page produit ;

• Produit reçu non conforme aux informations de la commande ;

• Retour ou échange pour des raisons personnelles.

Dans le cas d’un retour ou échange sans motif lié à un défaut, le produit doit être en bon état et, dans la mesure du possible, accompagné de son emballage, de ses accessoires et de sa documentation.

3. Comment soumettre une demande ?

Pour demander un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client et fournir les éléments suivants :

• Numéro de commande ;

• Preuve d’achat ;

• Description du problème ;

• Photos ou vidéos du produit.

Après réception de votre demande, nous procéderons à son examen et vous répondrons par e-mail avec le résultat du traitement.

4. Informations sur l’étiquette de retour

Afin de simplifier le processus de retour, une étiquette de retour (Return Label) est incluse dans le colis lors de l’expédition.

En cas de retour, vous pouvez utiliser directement cette étiquette pour renvoyer le produit, sans avoir à en faire la demande supplémentaire.

Si l’étiquette de retour est perdue, veuillez contacter notre service client.

5. Traitement des retours et des échanges

Après validation de votre demande, nous vous fournirons l’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Une fois le produit retourné reçu, nous procéderons à son inspection.

Retours

Les commandes éligibles seront remboursées conformément à notre procédure de remboursement.

Échanges

Les commandes éligibles seront réexpédiées après validation de l’inspection du produit retourné.

En général, le nouveau produit est expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

6. Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour.

Le montant sera remboursé via le mode de paiement initial.

Le délai de réception peut varier en fonction des banques ou des prestataires de paiement.

7. Frais de livraison

Frais pris en charge par nos soins

Nous prenons en charge les frais de retour dans les cas suivants :

• Problème de qualité ;

• Produit endommagé ;

• Produit non conforme à la description ;

• Erreur d’expédition ;

• Écart de couleur important ou odeur anormale.

Frais à la charge du client

Si le retour ou l’échange est demandé pour des raisons personnelles (préférence, taille, changement d’avis), les frais de retour sont à la charge du client.

8. Autres dispositions

Nous nous réservons le droit d’évaluer et de valider chaque demande de retour ou d’échange.

Les demandes peuvent être refusées en cas de dommage causé par une mauvaise utilisation, une modification non autorisée ou une mauvaise conservation du produit.

Veuillez emballer soigneusement les articles retournés afin de réduire les risques de dommages pendant le transport.

9. Nous contacter

Adresse : 2055 Balkan Pl, Toledo, OH 43613, États-Unis
Service client : 2392721355
E-mail : team@omnivorlex.com
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)